Zertifizierung und Qualitätsmanagement
Im Jahr 2025 werden wir die Zertifizierung auf RAUM.ACHT ausweiten, um auch in unseren neuen Disziplinen exzellente Qualität zu gewährleisten.
- Patienten im Mittelpunkt: Ihre Bedürfnisse sind der Ausgangspunkt unseres Handelns.
- Sicherheit im therapeutischen Handeln: Wir adressieren individuelle Bedürfnisse.
- Nachhaltigkeit: Integration nachhaltiger Praktiken in unseren Alltag.
- Fehlerreduktion: Minimierung von Risiken durch definierte Gegenmaßnahmen.
- Datenschutz: Höchster Schutz der Patientendaten.
- Individuelle Betreuung: Ihre Bedürfnisse stehen im Zentrum unserer Therapie.
- Erhöhte Datensicherheit: Hoher Schutz Ihrer Daten.
Was ist ISO 9001?
Die Zertifizierung nach ISO 9001 ist die bedeutendste nationale und internationale Norm im Qualitätsmanagement (QM) und ein weltweit anerkannter Standard. Für eine erfolgreiche Zertifizierung müssen die Kernprozesse beginnend von der Auftragsvergabe über die erfolgreiche Implementierung von Dienstleistungen und der Qualitätssicherung nach modernsten Ansprüchen geregelt sein. Weiterhin einbezogen wurden die Definition sowie die Umsetzung von Prozessen der Führung, Planung, Unterstützung und des Betriebs.
Um den internationalen Standards der ISO 9001 Norm zu entsprechen, stellte das Sprechzimmer interne Prozesse auf den Prüfstand. Da parallel die Zertifizierung nach ISO 27001 stattfand, erarbeitete das Sprechzimmer zu Beginn ein umfassendes Handbuch zum integrierten Management System (IMS) und Informationssicherheitsmanagementsystem (ISMS) nach DIN EN ISO 9001:2015.
Alle relevanten Prozesse wurden aufgenommen, analysiert und überarbeitet. Das hat direkten Einfluss auf die Dienstleistungsqualität. Bisher haben kaum Unternehmen im therapeutischen Kontext den Schritt der Zertifizierung gewagt. Das „Sprechzimmer“ hat den langfristigen Nutzen erkannt und sich für diese strategische Entwicklung entschieden, um PatientInnen und Partnern höchste qualitative Umsetzung zu bieten.
Hohe Zufriedenheit durch gelebtes Qualitätsmanagement
Mit dem Erhalt des ISO-Zertifikates 9001 durch den TÜV Süd legt das „Sprechzimmer“ einen weiteren Schwerpunkt auf das Qualitätsmanagement.
Das Sprechzimmer hat den Anspruch seinen PatientInnen und Angehörigen sowie Kooperationspartnern Leistungen von exzellenter Qualität zu liefern. Daran arbeiten wir mit Leidenschaft, Tag für Tag. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, unsere Aktivitäten in ein professionelles Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001 zu überführen und durch den TÜV zertifizieren zu lassen. Als logopädische Praxis gehen wir hier sicher einen ungewöhnlichen Weg, aber zeigen damit: Wir reden nicht nur von Qualität, wir leben sie.
Unser Anliegen
- Patienten im Mittelpunkt: Ihre Bedürfnisse sind der Ausgangspunkt unseres Handelns.
- Sicherheit im therapeutischen Handeln: Wir adressieren individuelle Bedürfnisse.
- Nachhaltigkeit: Integration nachhaltiger Praktiken in unseren Alltag.
- Fehlerreduktion: Minimierung von Risiken durch definierte Gegenmaßnahmen.
- Datenschutz: Höchster Schutz der Patientendaten.
Das geben wir weiter
- Wir haben uns Gedanken über den alltäglichen „Tellerrand“ hinaus gemacht: über Risiken, Chancen, Struktur, Optimierungen, Anpassungen
- Unsere therapeutische Arbeit wächst kontinuierlich an den gemeinsamen Erfahrungen mit unseren Patienten und deren Angehörigen
- Unsere therapeutische Arbeit wird durch Studien und neusten Erkenntnissen aus der Forschung kontinuierlich verbessert
- Nach jeder Therapieeinheit reflektieren wir und spezifizieren auf dieser Basis den weiteren Therapieverlauf
- Wir sind noch ein Stück zusammengewachsen und haben Verständnis für die einzelnen Aufgaben im Team erreicht
Was bedeutet das für Sie?
- Die Patienten und ihre Bedürfnisse stehen nun auch verpflichtend im Mittelpunkt unseres täglichen Handelns.
- Wir konnten eine noch höhere Datensicherheit für Sie herstellen mehr
Nach unserem Leitbild:
Verantwortung leben und nachhaltig Zukunft gestalten
Durch die Anwendung des Qualitätsmanagementsystems im Sprechzimmer möchten wir sicherstellen, dass unsere Arbeit mit den Patienten und unserem Umfeld den Erwartungen und Bedürfnissen der sogenannten interessierten Parteien entsprechen. Auch ist es uns ein großes Anliegen, den gesetzlichen und behördlichen Vorgaben zu entsprechen. Dazu gehört auch eine Überprüfung und Re-evaluation von Leistungsangebot und Leistungsqualität im Hinblick auf mögliche Verbesserungen. Zudem wird spätestes alle 356 Tage durch den TÜV Süd auditiert.
Zu dem Qualitätsmanagement gehören die Bereiche des Notfall-, Hygiene-, Risikomanagements. Des Weiteren wird die SWOT, der STAKEHOLDER, BALANCED SCORE und die TURTLE erarbeitet.